培训工的工作是什么?

　　培训工的工作是什么?这似乎是个显而易见的答案。制定年度培训计划、组织开展培训、训后评估管理是大多数培训工的回答。

　　那么，做了那么多工作，这些工作真正的价值体现在哪里呢?实际上，培训工的工作是什么?这个答案并非那么显而易见。

　　“某某某，业务能力不佳，需要培训一下”

　　“某某某，做得不错，准备让他转岗，需要培训一下”

　　做得好的要培训，做得不好的也要培训。可是真正到了培训时刻：

　　“不好意思，约了客户，培训需要请假”

　　“好累啊，还要参加培训”

　　(甚至有人向组织反映说：)“培训太多，耽误工作”

　　这培训，做还是不做?培训工的工作究竟是什么?价值体现在哪里?

　　事实上，一个部门的工作是什么，并不是由这个部门的名称、工作职责所决定的，而是由客户购买了产品或者服务后满足了他们的哪些需求来决定。满足客户的需求才是一个部门存在真正的意义。

　　因此，要回答培训工真正的工作是什么，就要了解客户的需求是什么。在此之前，我们还要思考一个问题，谁是培训工的客户?

　　谁是培训工的客户?

　　通常，培训工都属于企业内部管理部门，不会与企业的客户直接接触，那么，培训工有客户吗?答案是肯定的，作为培训工，我们提供人力资源相关服务，有服务就有客户。

　　那么，谁是我们的客户呢?

　　第一，对于培训服务的直接使用者——我们的员工，是我们的客户。

　　第二，培训工作最终的目的是通过提高人力资源效率，来提高企业经营绩效，因此，企业管理层也是我们的客户。

　　如何在制定培训计划、组织培训过程中，兼顾管理层和员工的培训需求，是培训工需要思考的。

　　那么，问题又来了——管理层和员工培训真正的需求是什么?对于他们而言，通过培训可以产出什么价值?

　　培训工对客户的价值是什么?

　　培训工对客户的价值是什么?这是每一名培训工应该要思考的重要问题，但这也是最容易被忽略的一个问题。

　　彼得德鲁克曾说过，“客户购买的不是一个产品，客户购买的是对特定期望的满足。客户购买的是价值。”

　　同样的，培训工的价值，不仅仅在于提供的几堂课，而是这些课程带给每一位客户，对于他们特定期望的满足。那么，我们客户的期望又是什么呢?

　　对于参加培训的员工而言，培训带给他们的不仅仅是知识、技能，而是一种对于成长渴望的满足;对于企业管理层而言，培训带给他们的不仅仅是一批有知识、技能的员工，而是一批能够关注企业使命、目标、能够信任的“管理者”。

　　这里，需要引用彼得德鲁克对于管理者的定义，他认为，知识工、经理人员和专业人员，由于其职位和知识，他们必须在工作中做影响整体绩效和成果的决策，这样的人员就可以称作为“管理者”。

　　在了解了客户是谁、客户的需求是什么之后，我们来回答第一个问题，培训工的工作是什么?培训工要兼顾管理层及员工的需求，为企业经营发展做出贡献。

　　如何做到呢?需要平衡三个方面。

　　第一个方面是要思考公司需要员工做什么?怎么做?

　　第二个方面是要思考每位员工的优势、做事方式、价值观是什么?如何才能*大发挥员工的个人价值?

　　第三个方面是要思考，培训工必须取得怎样的成果，达到什么目标，才能真正为企业做出贡献?

　　以上三个问题想清楚后，培训工作的小趋势也就更轻松地掌握了。