人才供需失衡是零售行业绕不开的话题。2020年1月14日，德勤与中国连锁经营协会联合发布《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》(以下简称“报告”)。报告估算，连锁零售行业目前的人才需求总量每年为534万，人才缺口达477万人，企业正面对人才供不应求的挑战。

　　报告指出，企业可因应主流劳动力的变化而探索多样化的雇佣方式，例如千禧一代对灵活就业的接受度高达84%，灵活就业可让企业根据需求的峰谷期制定不同的用人计划，从而控制人力成本效能。中国的灵活用工人数自2013年开始逐步提升，但目前占比仅为9%，不到日本的1/4，仍有比较大的开发空间。

　　截至2018年底,中国零售业从业人员逾5000万人，占全国总就业人数的比重超过7%。

　　而与此同时,行业正经历技术创新带来的行业变革，云计算、人工智能、大数据、物联网、生物识别等技术重新定义未来商业模式，科技公司也借助技术优势进入零售行业，以颠覆性的力量挑战传统连锁企业的市场地位。

　　中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金指出，连锁零售业是一个劳动密集型行业，目前行业人才供需存在很大失衡，随着科学技术的发展和应用，促使商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局，也越来越需要具有前瞻性。

　　报告还提到，行业未来可能新增的职能将以全面数字化为核心展开，而大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字化营销和客户关系管理则是行业未来的五大新增职能。而包括仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。

　　与此同时，数字化转型下，构建敏捷组织是连锁零售行业的大趋势，企业根据客户、产品或市场需求成立团队，由相关领域专家带领，以明确的团队任务、优秀领导力、高度授权、强大沟通能力及快速的信息流，推动技术应用的孵化和产品的快速迭代。不同层级的人才所需提升的岗位能力各有侧重。高层管理岗位需求整合资源能力，中层管理者需要更强的数据挖掘能力，而基层员工的首要任务是满足客户体验与提供服务。我们建议企业为员工创造自主学习、持续学习的平台，以多样化、多层次的培养方案培养复合型人才，协助员工适应快速发展的数字化转型需求。

　　报告建议，企业加强校企合作，发挥更多的主体性，并善用各类外部资源布局人才发展生态链，打造行业人才发展的重要途径。